Podporné tikety

1. Podporné tikety

   Všetky podporné požiadavky od vašich zákazníkov v jednom zozname. Tento sprievodca ukazuje, ako otvárať tikety, filtrovať ich a nájsť tie, ktoré potrebujú odpoveď.

2. Nastavenia a nový tiket

   Nastavenia otvára nastavenia podpory pre vlastné polia, stavy a predpripravené odpovede. Nový tiket otvorí jeden v mene zákazníka: vyberte zákazníka, prioritu, predmet, oddelenie a prvú správu, plus akékoľvek vlastné polia. Predmet a správa sú povinné.

3. Filter stavu

   Zobraziť všetky tikety alebo iba tie, ktoré sú Otvorené, Čakajúce, Odpovedané alebo Uzavreté.

4. Zobrazenie tabuľky a veľkosť stránky

   Zobrazenie mení hustotu riadkov tabuľky (pamätá sa v tomto prehliadači). Na stránku nastavuje, koľko tiketov sa načíta naraz.

5. Zoznam tiketov

   Každý riadok zobrazuje predmet, zákazníka, stav, prioritu, počet odpovedí a dátum poslednej odpovede. Kliknite na riadok, aby ste otvorili konverzáciu. Odznak Softvér označuje požiadavky na softvér od vašich zákazníkov; odznak ControlCMS znamená, že požiadavka bola preposlaná inžinierskemu tímu ControlCMS.