Podporný tiket

1. Podporný tiket

   Jeden podporný tiket s jeho predmetom, zákazníkom, oddelením, aktuálnym stavom a prioritou. Tento sprievodca prechádza spracovaním a odpovedaním naň.

2. Žiadosť o softvér

   Tento tiket sa týka softvéru, ktorý váš zákazník používa. Ste prvá línia podpory a vaša odpoveď sa dostane priamo k nim. Ak to nemôžete vyriešiť, Preposlať do ControlCMS to sprístupní inžinierskemu tímu s voliteľnou poznámkou; ich odpovede sa potom objavia v tejto konverzácii.

3. Stav a priorita

   Zmeňte stav tiketu (Otvorené, Čakajúce, Odpovedané, Uzavreté alebo jeden z vašich vlastných stavov) a jeho prioritu (Nízka, Normálna alebo Vysoká). Každá zmena sa uloží hneď, ako si ju vyberiete.

4. Ďalšie detaily

   Odpovede, ktoré zákazník poskytol na vaše vlastné polia tiketu pri otváraní tiketu.

5. Konverzácia

   Všetky správy v poradí, označené ako Zamestnanec alebo Zákazník, s dátumom a časom a akýmikoľvek prílohami. Správy označené ako Citlivé obsahujú poverenia alebo identifikačné údaje.

6. AI Podporný asistent

   Zhrnúť skondenzuje tiket, Navrhnúť riešenie navrhuje opravu a Návrh odpovede píše odpoveď do textového poľa na vaše preskúmanie. Každá akcia využíva AI kredity; zostávajúce kredity sú zobrazené v pravom hornom rohu.

7. Odpoveď

   Napíšte svoju odpoveď zákazníkovi. Vložiť predpripravenú odpoveď pridá uloženú šablónu pod váš text. Odoslať zverejní odpoveď do konverzácie.

8. Citlivá správa

   Prepnite to, keď vaša odpoveď obsahuje heslo, prístupové poverenia alebo identifikačné údaje, aby bola správa označená a uložená ako citlivá.