Nastavenia podpory

1. Nastavenia podpory

   Nastavte, ako fungujú podporné tikety: extra polia, ktoré zákazníci vyplnia, vlastné stavy tiketov a šablóny odpovedí pre zamestnancov. Prehliadka pokrýva kartu, na ktorej sa nachádzate; prepnite karty a reštartujte ju, aby ste videli ostatné.

2. Nastavenia kariet

   Polia obsahujú vlastné polia, ktoré sa pýtajú pri otvorení tiketu, Stavy vaše vlastné stavy tiketov a Predpripravené odpovede šablóny odpovedí, ktoré zamestnanci môžu vložiť jedným kliknutím.

3. Nové pole

   Pridajte pole ako Server IP alebo Doména. Vyberte jeho typ (Text, Odsek, Rozbaľovací zoznam alebo Zaškrtávacie políčko), vymenujte možnosti pre rozbaľovací zoznam po riadku a nastavte jeho poradie, či je povinné a či je aktívne.

4. Vlastné polia

   Všetky vlastné polia s ich typom a či sú povinné; neaktívne polia sú označené ako Pasívne. Použite ceruzku na úpravu alebo ikonu koša na vymazanie. Hodnoty už uložené na tiketoch sa uchovávajú, keď je pole vymazané.

5. Nový stav

   Vytvorte stav navyše k vstavaným (otvorený, čakajúci, odpovedaný, uzavretý). Dajte mu označenie, farbu a poradie a rozhodnite, či sa počíta ako otvorený.

6. Vlastné stavy

   Vaše stavy s ich farebnou nášivkou a či sa počítajú ako otvorené. Upravte alebo vymažte ich z každého riadku; tikety už v zmazanom stave si uchovávajú svoju hodnotu.

7. Predpripravené odpovede

   Šablóny odpovedí, ktoré môžu zamestnanci vložiť jedným kliknutím pri odpovedaní na tikety. Pridajte odpoveď s názvom, skupinou a textom, nastavte jej poradie a zapnite alebo vypnite.