Požiadavka na podporu

1. Požiadavka na podporu

   Jedna zákaznícka požiadavka so svojou témou, zákazníkom a odkazom na súvisiacu objednávku. Tento sprievodca prechádza konverzáciou, odpoveďou a akciami stavu.

2. Stav

   Otvorené, Zodpovedané, Riešené alebo Uzavreté. Odoslanie odpovede nastaví požiadavku na Zodpovedanú.

3. Konverzácia

   Celá história správ: správy zákazníka vľavo, odpovede vášho tímu vpravo, každá s časom.

4. Odpoveď

   Napíšte aspoň 2 znaky a kliknite na Odoslať odpoveď; zákazník je informovaný. Odpoveď je skrytá, keď je požiadavka uzavretá.

5. Riešiť, uzavrieť alebo znovu otvoriť

   Označte ako vyriešené, keď je problém opravený, alebo Uzavrieť požiadavku, aby ste ju ukončili. Uzavretú požiadavku je možné znovu otvoriť tu.