Ondersteuning ticket

1. Ondersteuning ticket

   Één ondersteunings ticket met zijn onderwerp, klant, afdeling, huidige status en prioriteit. Deze rondleiding behandelt het afhandelen en beantwoorden ervan.

2. Softwareverzoek

   Dit ticket gaat over software die je klant gebruikt. Je bent eerste-lijns ondersteuning en je antwoord bereikt hen direct. Als je het niet kunt oplossen, Doorsturen naar ControlCMS maakt het zichtbaar voor het engineeringteam met een optionele opmerking; hun antwoorden verschijnen dan in dit gesprek.

3. Status en prioriteit

   Wijzig de ticketstatus (Open, In Afwachting, Beantwoord, Gesloten of een van je aangepaste statussen) en de prioriteit (Laag, Normaal of Hoog). Elke wijziging wordt opgeslagen zodra je deze selecteert.

4. Aanvullende details

   Antwoorden die de klant gaf op je aangepaste ticketvelden bij het openen van het ticket.

5. Gesprek

   Alle berichten in volgorde, gemarkeerd als Personeel of Klant, met datum en tijd en eventuele bijlagen. Berichten gemarkeerd als Gevoelig bevatten inloggegevens of identiteitsgegevens.

6. AI Ondersteuningsassistent

   Samenvatten condenseert het ticket, Voorstel oplossing stelt een oplossing voor, en Ontwerp antwoord schrijft een antwoord in het berichtvak voor jou om te bekijken. Elke actie gebruikt AI-credits; de resterende credits worden rechtsboven weergegeven.

7. Antwoord

   Schrijf je antwoord aan de klant. Invoegen standaardantwoord voegt een opgeslagen sjabloon onder je tekst toe. Verzenden plaatst het antwoord in het gesprek.

8. Gevoelig bericht

   Schakel dit in wanneer je antwoord een wachtwoord, toegangsgegevens of identiteitsgegevens bevat, zodat het bericht als gevoelig wordt gemarkeerd en opgeslagen.