Live chat
Live chat
Gesprekken vanuit de chat op uw website, en van WhatsApp of Telegram als u ze verbindt. De AI-assistent antwoordt eerst; wanneer een bezoeker om een persoon vraagt, komt de chat hier terecht. Wissel tussen de lijsten (Alle open, Niet toegewezen, Mijn, Mijn teams, Met AI, Uitgesteld, Opgelost) en zoek op naam, e-mail, telefoon, #id of tag. Deze rondleiding doorloopt de inbox.
Uw status
Stel uzelf in op Online, Afwezig of Offline. Wanneer chats automatisch worden toegewezen, ontvangen alleen agenten die online zijn nieuwe.
Inbox, oproepen, rapporten en instellingen
Wissel tussen de inbox, Oproepen & vergaderingen (wanneer vergaderingen zijn ingeschakeld), Rapporten (reactietijden, chats die de AI alleen heeft opgelost, beoordelingen) en Instellingen: chaturen, wie nieuwe chats ontvangt, teams, opgeslagen antwoorden, WhatsApp en Telegram, live vertaling en de AI-helper.
Gesprek
De open chat. Beantwoord de bezoeker, of voeg een interne notitie toe die alleen uw team ziet. Typ / om een opgeslagen antwoord in te voegen. Voorstellen voor antwoorden en vertalingen gebruiken AI-credits. Vanuit het gespreksmenu kunt u de chat toewijzen, uitstellen, oplossen of teruggeven aan de AI, en de bezoeker uitnodigen voor een oproep.
Details
De contactgegevens van de bezoeker, tags, eerdere gesprekken en de tijdlijn van de open chat, plus de samenvatting van de AI-overdracht. Op kleinere schermen opent dit paneel vanuit de gesprekskop.