Ticket

1. Het gesprek

   De volledige berichtendiscussie met de klant. Antwoord hier; je antwoord wordt aan de discussie toegevoegd.

2. Ticket

   Eén supportgesprek met een klant. Reageer, wijzig de status en sluit het wanneer opgelost.

3. Het gesprek

   Lees de berichten van de klant, reageer, wijzig de status en sluit het ticket wanneer het is opgelost.

4. Externe toegang

   Schakel in om tijdelijke toegang te verlenen zodat je het account kunt bekijken en het probleem kunt oplossen.

5. Beantwoorden of sluiten

   Typ je antwoord en verstuur het, of sluit het ticket zodra het probleem is opgelost.