Ondersteuningsaanvraag

1. Ondersteuningsaanvraag

   Één klantaanvraag met het onderwerp, de klant en een link naar de gerelateerde bestelling. Deze rondleiding doorloopt het gesprek, het antwoordvak en de statusacties.

2. Status

   Open, Beantwoord, Opgelost of Gesloten. Een antwoord verzenden stelt de aanvraag in op Beantwoord.

3. Gesprek

   De volledige berichtgeschiedenis: klantberichten aan de linkerkant, antwoorden van jouw team aan de rechterkant, elk met zijn tijd.

4. Antwoord

   Schrijf minimaal 2 tekens en klik op Antwoord verzenden; de klant wordt op de hoogte gesteld. Het antwoordvak is verborgen terwijl de aanvraag gesloten is.

5. Oplossen, sluiten of heropenen

   Markeer als opgelost wanneer het probleem is verholpen, of Sluit aanvraag om deze te beëindigen. Een gesloten aanvraag kan hier worden heropend.