Támogatási Jegyek
Támogatási Jegyek
Minden támogatási kérés az ügyfeleidtől egy listában. Ez a túra bemutatja, hogyan nyithatsz jegyeket, szűrheted őket és megtalálhatod azokat, amelyekre válaszra van szükség.
Beállítások és új jegy
A Beállítások megnyitja a Támogatási Beállításokat az egyedi mezők, állapotok és előre megírt válaszok számára. Az Új Jegy egy ügyfél nevében nyit meg egyet: válaszd ki az ügyfelet, prioritást, tárgyat, osztályt és az első üzenetet, valamint bármilyen egyedi mezőt. A tárgy és az üzenet kötelező.
Állapot szűrő
Mutass minden jegyet, vagy csak azokat, amelyek Nyitottak, Függőben vannak, Megválaszoltak vagy Lezártak.
Táblázatos nézet és oldal mérete
A nézet megváltoztatja a táblázat sor sűrűségét (megjegyezve ebben a böngészőben). Oldalanként beállítja, hány jegy töltődik be egyszerre.
Jegy lista
Minden sor megmutatja a tárgyat, ügyfelet, állapotot, prioritást, válaszok számát és az utolsó válasz dátumát. Kattints egy sorra a beszélgetés megnyitásához. A Szoftver jelvény a szoftver kéréseket jelöli az ügyfeleidtől; a ControlCMS jelvény azt jelenti, hogy a kérés továbbítva lett a ControlCMS engineering csapatának.