Támogatási jegy

1. Támogatási jegy

   Egy támogatási jegy a tárgyával, ügyféllel, osztállyal, aktuális állapotával és prioritásával. Ez a túra végigvezet a kezelésén és válaszolásán.

2. Szoftver kérés

   Ez a jegy a szoftverről szól, amelyet az ügyfeled használ. Te vagy az első vonalbeli támogatás, és a válaszod közvetlenül hozzájuk érkezik. Ha nem tudod megoldani, a Továbbítás a ControlCMS-hez láthatóvá teszi az engineering csapat számára egy opcionális megjegyzéssel; a válaszaik ezután megjelennek ebben a beszélgetésben.

3. Állapot és prioritás

   Változtasd meg a jegy állapotát (Nyitott, Függőben, Megválaszolt, Lezárt vagy az egyik egyedi állapotod) és prioritását (Alacsony, Normál vagy Magas). Minden változás azonnal mentésre kerül, amint kiválasztod.

4. További részletek

   A válaszok, amelyeket az ügyfél adott a saját egyedi jegy mezőidre a jegy megnyitásakor.

5. Beszélgetés

   Minden üzenet sorrendben, megjelölve Személyzet vagy Ügyfél, dátummal és idővel, valamint bármilyen melléklettel. Az érzékeny üzenetek hitelesítő adatokat vagy személyazonosító adatokat tartalmaznak.

6. AI Támogatási Asszisztens

   A Összegzés tömöríti a jegyet, a Javasolt megoldás javasol egy javítást, és a Válasz tervezet ír egy választ az üzenetmezőbe, amit te felülvizsgálhatsz. Minden művelet AI krediteket használ; a fennmaradó kreditek a jobb felső sarokban láthatók.

7. Válasz

   Írd meg a válaszodat az ügyfélnek. A Canned response beszúrása egy mentett sablont ad a szöveged alá. A Küldés elküldi a választ a beszélgetésbe.

8. Érzékeny üzenet

   Kapcsold be ezt, amikor a válaszod tartalmaz egy jelszót, hozzáférési hitelesítő adatokat vagy személyazonosító adatokat, így az üzenet érzékenyként van megjelölve és tárolva.