Támogatási beállítások

1. Támogatási beállítások

   Állítsa be, hogyan működnek a támogatási jegyek: extra mezők, amelyeket az ügyfelek kitöltenek, saját jegyállapotok és válaszminták a személyzet számára. Az útmutató az aktuális lapon található; váltson lapokat, és indítsa újra, hogy lássa a többit.

2. Beállítási lapok

   A Mezők tartalmazzák a jegy megnyitásakor kért egyedi mezőket, az Állapotok a saját jegyállapotait, és a Kész válaszok a válaszmintákat, amelyeket a személyzet egy kattintással beilleszthet.

3. Új mező

   Adjon hozzá egy mezőt, például Szerver IP vagy Domain. Válassza ki a típusát (Szöveg, Bekezdés, Legördülő vagy Jelölőnégyzet), sorolja fel a lehetőségeket egy legördülőhöz, és állítsa be a sorrendet, hogy kötelező-e és aktív-e.

4. Egyedi mezők

   Minden egyedi mező a típusával és azzal, hogy kötelező-e; az inaktív mezők Passzív jelzéssel vannak megjelölve. A ceruzával szerkesztheti, vagy a szemetes ikonra kattintva törölheti. A már jegyekre mentett értékek megmaradnak, amikor egy mezőt törölnek.

5. Új állapot

   Hozzon létre egy állapotot a beépített állapotok (nyitott, függőben, válaszolt, lezárt) mellett. Adjon neki egy címkét, színt és sorrendet, és döntsön arról, hogy nyitottnak számít-e.

6. Egyedi állapotok

   A saját állapotai a színjelvényükkel és azzal, hogy nyitottnak számítanak-e. Szerkesztheti vagy törölheti őket minden sorból; a már törölt állapotban lévő jegyek megőrzik az értéküket.

7. Kész válaszok

   Válaszminták, amelyeket a személyzet egy kattintással beilleszthet, amikor válaszolnak a jegyekre. Adjon hozzá egy választ címmel, csoporttal és szöveggel, állítsa be a sorrendet, és kapcsolja be vagy ki.