Support-Tickets
Support-Tickets
Alle Supportanfragen Ihrer Kunden in einer Liste. Diese Tour zeigt, wie man Tickets öffnet, sie filtert und die zu findenden, die eine Antwort benötigen.
Einstellungen und neues Ticket
Einstellungen öffnet die Supporteinstellungen für benutzerdefinierte Felder, Status und vorgefertigte Antworten. Neues Ticket öffnet eines im Namen eines Kunden: Wählen Sie den Kunden, die Priorität, den Betreff, die Abteilung und die erste Nachricht sowie alle benutzerdefinierten Felder. Betreff und Nachricht sind erforderlich.
Statusfilter
Alle Tickets oder nur die, die Offen, Ausstehend, Beantwortet oder Geschlossen sind, anzeigen.
Tabellenansicht und Seitenanzahl
Die Ansicht ändert die Zeilendichte der Tabelle (in diesem Browser gespeichert). Pro Seite legt fest, wie viele Tickets gleichzeitig geladen werden.
Ticketliste
Jede Zeile zeigt den Betreff, den Kunden, den Status, die Priorität, die Anzahl der Antworten und das Datum der letzten Antwort. Klicken Sie auf eine Zeile, um das Gespräch zu öffnen. Ein Software-Badge kennzeichnet Softwareanfragen Ihrer Kunden; ein ControlCMS-Badge bedeutet, dass die Anfrage an das ControlCMS-Engineering-Team weitergeleitet wurde.