Support-Ticket

1. Support-Ticket

   Ein Support-Ticket mit seinem Betreff, Kunden, Abteilung, aktuellem Status und Priorität. Diese Tour führt durch die Bearbeitung und Beantwortung.

2. Softwareanfrage

   Dieses Ticket betrifft Software, die Ihr Kunde verwendet. Sie sind der erste Ansprechpartner und Ihre Antwort erreicht ihn direkt. Wenn Sie es nicht lösen können, macht Weiterleiten an ControlCMS es dem Engineering-Team sichtbar mit einer optionalen Notiz; deren Antworten erscheinen dann in diesem Gespräch.

3. Status und Priorität

   Ändern Sie den Ticketstatus (Offen, Ausstehend, Beantwortet, Geschlossen oder einen Ihrer benutzerdefinierten Status) und dessen Priorität (Niedrig, Normal oder Hoch). Jede Änderung wird sofort gespeichert, sobald Sie eine Auswahl treffen.

4. Zusätzliche Details

   Antworten, die der Kunde bei der Eröffnung des Tickets auf Ihre benutzerdefinierten Ticketfelder gegeben hat.

5. Gespräch

   Alle Nachrichten in Reihenfolge, gekennzeichnet als Mitarbeiter oder Kunde, mit Datum und Uhrzeit sowie Anhängen. Nachrichten, die als sensibel gekennzeichnet sind, enthalten Anmeldeinformationen oder Identitätsdaten.

6. KI-Support-Assistent

   Zusammenfassen fasst das Ticket zusammen, Lösungsvorschlag schlägt eine Lösung vor, und Entwurf antworten schreibt eine Antwort in das Nachrichtenfeld zur Überprüfung. Jede Aktion verwendet KI-Credits; die verbleibenden Credits werden oben rechts angezeigt.

7. Antwort

   Schreiben Sie Ihre Antwort an den Kunden. Vorgefertigte Antwort einfügen fügt eine gespeicherte Vorlage unter Ihrem Text hinzu. Senden veröffentlicht die Antwort im Gespräch.

8. Empfindliche Nachricht

   Aktivieren Sie dies, wenn Ihre Antwort ein Passwort, Zugangsberechtigungen oder Identitätsdaten enthält, damit die Nachricht als sensibel gekennzeichnet und gespeichert wird.