Support-Einstellungen

1. Support-Einstellungen

   Richten Sie ein, wie Support-Tickets funktionieren: zusätzliche Felder, die Kunden ausfüllen, Ihre eigenen Ticketstatus und Antwortvorlagen für das Personal. Die Tour deckt den Tab ab, in dem Sie sich befinden; wechseln Sie die Tabs und starten Sie sie neu, um die anderen zu sehen.

2. Einstellungs-Tabs

   Felder enthält die benutzerdefinierten Felder, die beim Öffnen eines Tickets abgefragt werden, Status Ihre eigenen Ticketstatus und Vorlagen die Antwortvorlagen, die das Personal mit einem Klick einfügen kann.

3. Neues Feld

   Fügen Sie ein Feld wie Server-IP oder Domain hinzu. Wählen Sie seinen Typ (Text, Absatz, Dropdown oder Checkbox), listen Sie die Optionen für ein Dropdown-Feld zeilenweise auf und legen Sie seine Reihenfolge fest, ob es erforderlich ist und ob es aktiv ist.

4. Benutzerdefinierte Felder

   Alle benutzerdefinierten Felder mit ihrem Typ und ob sie erforderlich sind; inaktive Felder sind als Passiv gekennzeichnet. Verwenden Sie den Bleistift, um zu bearbeiten, oder das Papierkorbsymbol, um zu löschen. Werte, die bereits in Tickets gespeichert sind, bleiben erhalten, wenn ein Feld gelöscht wird.

5. Neuer Status

   Erstellen Sie einen Status zusätzlich zu den integrierten (offen, ausstehend, beantwortet, geschlossen). Geben Sie ihm ein Label, eine Farbe und eine Reihenfolge und entscheiden Sie, ob er als offen zählt.

6. Benutzerdefinierte Status

   Ihre Status mit ihrem Farbsymbol und ob sie als offen zählen. Bearbeiten oder löschen Sie sie aus jeder Zeile; Tickets, die sich bereits in einem gelöschten Status befinden, behalten ihren Wert.

7. Vorlagenantworten

   Antwortvorlagen, die Ihr Personal mit einem Klick beim Beantworten von Tickets einfügen kann. Fügen Sie eine Antwort mit einem Titel, einer Gruppe und Text hinzu, legen Sie die Reihenfolge fest und schalten Sie sie ein oder aus.