Vordefinierte Antworten
Vordefinierte Antworten
Vordefinierte Antworten sind vorgefertigte Antwortvorlagen, die Ihr Personal mit einem Klick beim Beantworten von Support-Tickets einfügen kann. Diese Tour zeigt, wie man sie erstellt und verwaltet.
Neue Antwort
Geben Sie einen Titel und den Antworttext ein und optional eine Gruppe wie Abrechnung oder Technik (bestehende Gruppen werden während der Eingabe vorgeschlagen). Die Reihenfolge bestimmt die Position in der Liste, und nur aktive Antworten können in Ticketantworten eingefügt werden.
Reihendichte
Die Ansicht ändert, wie kompakt die Tabellenzeilen sind. Die Auswahl wird nur in diesem Browser gespeichert.
Antwortenliste
Jede Zeile zeigt den Titel mit einer Vorschau des Textes, seiner Gruppe und ob sie aktiv oder passiv ist.
Bearbeiten oder löschen
Der Stift öffnet die Antwort zur Bearbeitung; der Mülleimer löscht sie nach Bestätigung dauerhaft. Wechseln Sie stattdessen zu Passiv, wenn Sie sie möglicherweise erneut benötigen.