Supportanfrage

1. Supportanfrage

   Eine Kundenanfrage mit ihrem Thema, dem Kunden und einem Link zur zugehörigen Bestellung. Diese Tour führt durch das Gespräch, das Antwortfeld und die Statusaktionen.

2. Status

   Offen, Beantwortet, Gelöst oder Geschlossen. Eine Antwort senden setzt die Anfrage auf Beantwortet.

3. Gespräch

   Die vollständige Nachrichtenhistorie: Kundenmeldungen links, Antworten von Ihrem Team rechts, jeweils mit ihrer Zeit.

4. Antworten

   Schreiben Sie mindestens 2 Zeichen und klicken Sie auf Antwort senden; der Kunde wird benachrichtigt. Das Antwortfeld ist verborgen, während die Anfrage geschlossen ist.

5. Lösen, schließen oder wieder öffnen

   Als gelöst markieren, wenn das Problem behoben ist, oder Anfrage schließen, um sie zu beenden. Eine geschlossene Anfrage kann hier wieder geöffnet werden.