Live-Chat

1. Live-Chat

   Unterhaltungen aus dem Chat auf Ihrer Website und von WhatsApp oder Telegram, wenn Sie diese verbinden. Der KI-Assistent antwortet zuerst; wenn ein Besucher nach einer Person fragt, landet der Chat hier. Wechseln Sie zwischen den Listen (Alle offen, Unzugeordnet, Meine, Mein Team, Mit KI, Ausgesetzt, Gelöst) und suchen Sie nach Name, E-Mail, Telefon, #id oder Tag. Diese Tour führt durch den Posteingang.

2. Ihr Status

   Setzen Sie sich auf Online, Abwesend oder Offline. Wenn Chats automatisch zugewiesen werden, erhalten nur Agenten, die online sind, neue Chats.

3. Posteingang, Anrufe, Berichte und Einstellungen

   Wechseln Sie zwischen dem Posteingang, Anrufen & Meetings (wenn Meetings aktiviert sind), Berichten (Antwortzeiten, Chats, die die KI allein gelöst hat, Bewertungen) und Einstellungen: Chatzeiten, wer neue Chats erhält, Teams, gespeicherte Antworten, WhatsApp und Telegram, Live-Übersetzung und den KI-Helfer.

4. Unterhaltung

   Der offene Chat. Antworten Sie dem Besucher oder fügen Sie eine interne Notiz hinzu, die nur Ihr Team sieht. Tippen Sie / ein, um eine gespeicherte Antwort einzufügen. Vorschläge für Antworten und Übersetzungen verwenden KI-Credits. Im Menü der Unterhaltung können Sie den Chat zuweisen, aussetzen, lösen oder an die KI zurückgeben und den Besucher zu einem Anruf einladen.

5. Details

   Die Kontaktdaten des Besuchers, Tags, frühere Unterhaltungen und der Zeitstrahl des offenen Chats sowie die Zusammenfassung der KI-Übergabe. Auf kleineren Bildschirmen öffnet sich dieses Panel aus dem Kopfbereich der Unterhaltung.