Podpůrné tikety
Podpůrné tikety
Všechny podpůrné žádosti od vašich zákazníků v jednom seznamu. Tento průvodce ukazuje, jak otevírat tikety, filtrovat je a najít ty, které potřebují odpověď.
Nastavení a nový tiket
Nastavení otevře Nastavení podpory pro vlastní pole, stavy a šablony odpovědí. Nový tiket otevře jeden jménem zákazníka: vyberte zákazníka, prioritu, předmět, oddělení a první zprávu, plus jakákoli vlastní pole. Předmět a zpráva jsou povinné.
Filtr stavu
Zobrazit všechny tikety nebo pouze ty, které jsou Otevřené, Čekající, Odpovězené nebo Uzavřené.
Tabulkový pohled a velikost stránky
Pohled mění hustotu řádků tabulky (pamatuje se v tomto prohlížeči). Na stránku nastavuje, kolik tiketů se načte najednou.
Seznam tiketů
Každý řádek ukazuje předmět, zákazníka, stav, prioritu, počet odpovědí a datum poslední odpovědi. Klikněte na řádek pro otevření konverzace. Odznak Software označuje žádosti o software od vašich zákazníků; odznak ControlCMS znamená, že žádost byla přeposlána inženýrskému týmu ControlCMS.