Podpora tiketu

1. Podpora tiketu

   Jeden podpůrný tiket s jeho předmětem, zákazníkem, oddělením, aktuálním stavem a prioritou. Tento průvodce vás provede jeho zpracováním a odpovědí.

2. Žádost o software

   Tento tiket se týká softwaru, který váš zákazník používá. Jste první linie podpory a vaše odpověď k nim dorazí přímo. Pokud to nemůžete vyřešit, Přeposlat do ControlCMS to učiní viditelné pro inženýrský tým s volitelnou poznámkou; jejich odpovědi se pak objeví v této konverzaci.

3. Stav a priorita

   Změňte stav tiketu (Otevřený, Čekající, Odpovězený, Uzavřený nebo jeden z vašich vlastních stavů) a jeho prioritu (Nízká, Normální nebo Vysoká). Každá změna je uložena, jakmile ji vyberete.

4. Další detaily

   Odpovědi, které zákazník dal na vaše vlastní pole tiketu při otevírání tiketu.

5. Konverzace

   Všechny zprávy v pořadí, označené jako Zaměstnanec nebo Zákazník, s datem a časem a jakýmikoli přílohami. Zprávy označené jako Citlivé obsahují přihlašovací údaje nebo identifikační údaje.

6. AI Podpora Asistent

   Shrnout zhušťuje tiket, Navrhnout řešení navrhuje opravu a Návrh odpovědi píše odpověď do textového pole k vašemu přezkoumání. Každá akce používá AI kredity; zbývající kredity jsou zobrazeny vpravo nahoře.

7. Odpovědět

   Napište svou odpověď zákazníkovi. Vložit šablonu odpovědi přidá uloženou šablonu pod váš text. Odeslat zveřejní odpověď do konverzace.

8. Citlivá zpráva

   Přepněte to, když vaše odpověď obsahuje heslo, přihlašovací údaje nebo identifikační údaje, aby byla zpráva označena a uložena jako citlivá.