Nastavení podpory

1. Nastavení podpory

   Nastavte, jak fungují podpůrné tikety: extra pole, která zákazníci vyplňují, vaše vlastní stavy tiketů a šablony odpovědí pro personál. Prohlídka pokrývá záložku, na které se nacházíte; přepněte záložky a restartujte ji, abyste viděli ostatní.

2. Záložky nastavení

   Pole obsahuje vlastní pole, která se ptají při otevření tiketu, Stavy vaše vlastní stavy tiketů a Předpřipravené odpovědi šablony odpovědí, které může personál vložit jedním kliknutím.

3. Nové pole

   Přidejte pole jako Server IP nebo Doména. Vyberte jeho typ (Text, Odstavec, Rozbalovací seznam nebo Zaškrtávací políčko), uveďte možnosti pro rozbalovací seznam jednu na řádek a nastavte jeho pořadí, zda je povinné a zda je aktivní.

4. Vlastní pole

   Všechna vlastní pole s jejich typem a zda jsou povinná; neaktivní pole jsou označena jako Pasivní. Použijte tužku k úpravě nebo ikonu koše k odstranění. Hodnoty již uložené na tiketech se uchovávají, když je pole odstraněno.

5. Nový stav

   Vytvořte stav navíc k vestavěným (otevřený, čekající, zodpovězený, uzavřený). Dejte mu název, barvu a pořadí a rozhodněte, zda se počítá jako otevřený.

6. Vlastní stavy

   Vaše stavy s jejich barevným odznakem a zda se počítají jako otevřené. Upravte nebo je odstraňte z každého řádku; tikety již v odstraněném stavu si uchovávají svou hodnotu.

7. Předpřipravené odpovědi

   Šablony odpovědí, které může váš personál vložit jedním kliknutím při odpovídání na tikety. Přidejte odpověď s názvem, skupinou a textem, nastavte její pořadí a přepněte ji na zapnuto nebo vypnuto.