تذاكر الدعم

1. تذاكر الدعم

   جميع طلبات الدعم من عملائك في قائمة واحدة. هذه الجولة توضح كيفية فتح التذاكر، تصفيتها والعثور على تلك التي تحتاج إلى إجابة.

2. الإعدادات وتذكرة جديدة

   الإعدادات تفتح إعدادات الدعم للحقول المخصصة، الحالات والردود المحفوظة. تذكرة جديدة تفتح واحدة نيابة عن عميل: اختر العميل، الأولوية، الموضوع، القسم والرسالة الأولى، بالإضافة إلى أي حقول مخصصة. الموضوع والرسالة مطلوبان.

3. مرشح الحالة

   عرض جميع التذاكر أو فقط تلك التي هي مفتوحة، قيد الانتظار، تمت الإجابة عليها أو مغلقة.

4. عرض الجدول وحجم الصفحة

   يغير العرض كثافة الصفوف في الجدول (يتم تذكره في هذا المتصفح). لكل صفحة يحدد عدد التذاكر التي يتم تحميلها دفعة واحدة.

5. قائمة التذاكر

   كل صف يظهر الموضوع، العميل، الحالة، الأولوية، عدد الردود وتاريخ آخر رد. انقر على صف لفتح المحادثة. شارة البرمجيات تميز طلبات البرمجيات من عملائك؛ شارة ControlCMS تعني أن الطلب تم تحويله إلى فريق الهندسة في ControlCMS.