تذكرة الدعم

1. تذكرة الدعم

   تذكرة دعم واحدة مع موضوعها، العميل، القسم، الحالة الحالية والأولوية. هذه الجولة تتناول كيفية التعامل معها والرد عليها.

2. طلب البرمجيات

   هذه التذكرة تتعلق بالبرمجيات التي يستخدمها عميلك. أنت دعم الخط الأول وردك يصل إليهم مباشرة. إذا لم تتمكن من حلها، فإن Forward to ControlCMS يجعلها مرئية لفريق الهندسة مع ملاحظة اختيارية؛ ثم تظهر ردودهم في هذه المحادثة.

3. الحالة والأولوية

   تغيير حالة التذكرة (مفتوحة، قيد الانتظار، تمت الإجابة عليها، مغلقة أو واحدة من حالاتك المخصصة) وأولويتها (منخفضة، عادية أو عالية). يتم حفظ كل تغيير بمجرد اختيارك له.

4. تفاصيل إضافية

   الإجابات التي قدمها العميل لحقول التذكرة المخصصة عند فتح التذكرة.

5. المحادثة

   جميع الرسائل مرتبة، معلمة كموظف أو عميل، مع التاريخ والوقت وأي مرفقات. الرسائل المعلمة بأنها حساسة تحتوي على بيانات اعتماد أو بيانات هوية.

6. مساعد دعم الذكاء الاصطناعي

   تلخيص يختصر التذكرة، اقتراح الحل يقترح إصلاح، والمسودة تكتب إجابة في مربع الرسالة لمراجعتك. كل إجراء يستخدم أرصدة الذكاء الاصطناعي؛ الأرصدة المتبقية تظهر في الزاوية العليا اليمنى.

7. رد

   اكتب إجابتك للعميل. إدراج رد محفوظ يضيف قالب محفوظ أسفل نصك. إرسال ينشر الرد في المحادثة.

8. رسالة حساسة

   قم بتشغيل هذا عندما تحتوي إجابتك على كلمة مرور، بيانات اعتماد الوصول أو بيانات الهوية، بحيث يتم تعليم الرسالة وتخزينها على أنها حساسة.