إعدادات الدعم

1. إعدادات الدعم

   قم بإعداد كيفية عمل تذاكر الدعم: الحقول الإضافية التي يملؤها العملاء، حالات التذاكر الخاصة بك وقوالب الرد للموظفين. تغطي الجولة علامة التبويب التي تتواجد عليها؛ قم بتبديل علامات التبويب وأعد تشغيلها لرؤية الأخرى.

2. علامات التبويب للإعدادات

   الحقول تحتوي على الحقول المخصصة المطلوبة عند فتح تذكرة، الحالات هي حالات التذاكر الخاصة بك، والردود الجاهزة هي قوالب الرد التي يمكن للموظفين إدراجها بنقرة واحدة.

3. حقل جديد

   أضف حقلًا مثل عنوان IP للخادم أو المجال. اختر نوعه (نص، فقرة، قائمة منسدلة أو مربع اختيار)، اذكر الخيارات لقائمة منسدلة واحدة في كل سطر، وحدد ترتيبه، سواء كان مطلوبًا وما إذا كان نشطًا.

4. الحقول المخصصة

   جميع الحقول المخصصة مع نوعها وما إذا كانت مطلوبة؛ يتم وضع علامة على الحقول غير النشطة بأنها غير نشطة. استخدم القلم لتحريرها أو رمز سلة المهملات لحذفها. يتم الاحتفاظ بالقيم المحفوظة بالفعل على التذاكر عند حذف حقل.

5. حالة جديدة

   قم بإنشاء حالة بالإضافة إلى الحالات المدمجة (مفتوح، معلق، مجاب عليه، مغلق). أعطها تسمية، لون وترتيب، وقرر ما إذا كانت تعتبر مفتوحة.

6. حالات مخصصة

   حالاتك مع شارة اللون وما إذا كانت تعتبر مفتوحة. قم بتحريرها أو حذفها من كل صف؛ التذاكر التي كانت بالفعل في حالة محذوفة تحتفظ بقيمتها.

7. ردود جاهزة

   قوالب الرد التي يمكن لموظفيك إدراجها بنقرة واحدة عند الرد على التذاكر. أضف ردًا بعنوان، مجموعة ونص، وحدد ترتيبه وقم بتشغيله أو إيقافه.