طلب دعم

1. طلب دعم

   طلب واحد من العميل مع موضوعه، العميل ورابط للطلب المرتبط. هذه الجولة تستعرض المحادثة، صندوق الرد وإجراءات الحالة.

2. الحالة

   مفتوح، مجاب عليه، محلول أو مغلق. إرسال رد يحدد الطلب كمجاب عليه.

3. المحادثة

   تاريخ الرسائل الكامل: رسائل العملاء على اليسار، الردود من فريقك على اليمين، كل منها مع وقته.

4. رد

   اكتب على الأقل 2 حرفًا واضغط على إرسال الرد؛ يتم إخطار العميل. صندوق الرد مخفي بينما الطلب مغلق.

5. حل، إغلاق أو إعادة فتح

   حدد محلولًا عندما يتم إصلاح المشكلة، أو أغلق الطلب لإنهائه. يمكن إعادة فتح الطلب المغلق هنا.