شكوى

1. شكوى

   شكوى واحدة من البداية إلى النهاية. الشارات تظهر حالتها، وأولويتها، وما إذا كانت متأخرة.

2. الشكوى

   ما أخبرك به العميل.

3. رد على العميل

   اكتب إجابتك بلغة العميل. إرسالها يحل الشكوى، ويحصل العميل على رابط لقراءتها.

4. الجدول الزمني

   كل ما حدث في هذه الشكوى. الملاحظات التي تضيفها هنا داخلية: العميل لا يراها أبداً.

5. إدارة

   تغيير الحالة، الأولوية أو المالك.

6. تفاصيل

   تفاصيل الاتصال، القناة، الفئة، متى تم فتحها ومتى تستحق، ولغة العميل.