تيكيت ديال الدعم

1. تيكيت ديال الدعم

   تيكيت واحد ديال الدعم فيه الموضوع، الزبون، القسم، الحالة الحالية والأولوية. هاد الجولة كاتبيّن كيفاش تتصرّف فيه وكيفاش تجاوب عليه.

2. طلب السوفتوير

   هاد التيكيت كتعلّق بالسوفتوير اللي الكليان ديالك كيستعمل. راك دعم الخط اللول وردّك كيوصل ليه مباشرة. إلا ماقدّرتش تحلّها، Forward to ControlCMS كيديرها باينة عند تيم ديال الهندسة مع نوت اختيارية؛ الجوابات ديالهم كيبانو فهاد المحادثة.

3. الحالة والأولوية

   بدّل الحالة ديال التيكيت (Open, Pending, Answered, Closed ولا شي حالة مخصّصة عندك) والأولوية ديالها (Low, Normal ولا High). أي تبديلة كتّتسجّل مباشرة منين كتختارها.

4. تفاصيل إضافية

   الأجوبة اللي جاوب بها الكليان على الفيلدات المخصّصة ديال التيكيت ملي فتحها.

5. المحادثة

   جميع الرسائل مرتّبين، معلمين ستاف ولا كليان، بالتاريخ والساعة ومع أي مرفقات. الميساجات اللي معلمين Sensitive فيهم credentials ولا داتا ديال الهوية.

6. مساعد الدعم ديال AI

   Summarize كيلخّص التيكيت، Suggest resolution كيقترح حل، وDraft reply كينسّخ جواب فصندوق الرسالة باش تراجعو. كل أكسيون كتستهلك AI credits؛ الكريدت اللي بقاو كيبانو من الفوق على اليمين.

7. رد

   كتب الجواب ديالك للكليان. Insert canned response كيزيد template محفوظ تحت النص ديالك. Send كينشر الجواب فالمحادثة.

8. رسالة حساسة

   شعل هاد الخيار إلا كان فالجواب ديالك پاسورد، access credentials ولا داتا ديال الهوية، باش كتتعلّم وكتتخزّن كـ Sensitive.