إعدادات الدعم

1. إعدادات الدعم

   ضبّط كيفاش خدامين تيكيتات الدعم: فيلدات زيادة اللي الكليان كيعمر، الستاتوسات ديالك، وقوالب ديال الجواب للطاقم. التور كاتغطّي غير التاب اللي انت فيها؛ بدّل التابات وعاود شغّلها باش تشوف الآخرين.

2. تبويبات الإعدادات

   Fields فيها الفيلدات المخصّصة اللي كتتسول ملي كتتحل تيكيت، Statuses هما الستاتوسات ديالك، و Canned Responses هما قوالب ديال الرد اللي الطاقم يقدرو يدخّلوها بنقرة وحدة.

3. فيلد جديد

   زِد فيلد بحال Server IP ولا Domain. اختار النوع ديالو (Text، Paragraph، Dropdown ولا Checkbox)، كتب الاختيارات ديال الDropdown كل وحدة فسطّر، وعيّن الترتيب ديالو، واش إجباري واش خدام.

4. فيلدات مخصّصة

   جميع الفيلدات المخصّصة مع النوع ديالها واش إجباريين؛ الفيلدات اللي ماشي خدامين كيبانو Passive. استعمل القلم باش تعدّل ولا أيقونة ديال الزبل باش تحذف. القيم اللي تسايفاو فتيكيتات من قبل كيبقاو حتى إلا تحيّد الفيلد.

5. ستاتوس جديد

   صايب ستاتوس زيادة على اللي built-in (open, pending, answered, closed). عطِيه ليبل، اللون والترتيب، وقرّر واش كيتحسب مفتوح.

6. ستاتوسات مخصّصة

   الستاتوسات ديالك كيبانو مع بادج ديال اللون ومع علامة إلا كيتحسبو مفتوحين. قدّر تعدّل ولا تحذف من كل سطر؛ التيكيتات اللي كانوا فستاتوس محذوف كيبقاو بنفس القيمة.

7. ردود جاهزة

   قوالب ديال الرد اللي الطاقم ديالك يقدر يدخلها بنقرة وحدة ملي كيجاوب على التيكيتات. زِد رد بعنوان، مجموعة ونص، عيّن الترتيب ديالو وبدّلو تشغيل/إيقاف.