شكاية

1. شكاية

   شكاية وحدة من البداية حتى للنهاية. البادجات كيبينو الحالة ديالها، الأولوية، واش فاتها الأجل.

2. الشكاية

   شنو قال لك الزبون.

3. جاوب الزبون

   كتب الجواب ديالك بلغة الزبون. ملي كتسيفطو كتتحل الشكاية، وكيوصل للزبون لينك باش يقراه.

4. التسلسل الزمني

   كلشي اللي وقع فهاد الشكاية. الملاحظات اللي كتضيف هنا داخلية: الزبون ما كيشوفهمش.

5. إدارة

   بدّل الحالة، الأولوية ولا المالك.

6. التفاصيل

   معلومات التواصل، القناة، الصنف، وقتاش تفتحات ووقتاش كيسالي الأجل، ولغة الزبون.