电话业务所需的一切
活动、调查、呼入、团队工作台、合规与报告,尽在一个面板。
AI 外呼活动
上传联系人名单,选择模板,让 AI 坐席在您设定的时间拨打电话,并支持重试和实时进度。
- 上传名单、选择模板、设置时间表
- 重试与拨打时段
- 通话进行时实时查看进度
电话 CSAT 和 NPS 调查
询问简短的满意度问题,记录每一条回答,并在得分较低时创建跟进任务。
- CSAT 和 NPS 题型
- 根据先前回答显示后续问题
- 针对低分的跟进任务
呼入电话 AI 前台
全天候接听来电、代为留言、安排回电,并在营业时间内将来电者转接给您的团队。
- AI 全天候接听来电
- 为您的团队提供回电请求
- 非营业时间代为留言
面向团队的浏览器软电话
让您的团队直接在浏览器中接听电话,屏幕上同时显示来电者信息和 AI 摘要。
- 浏览器内的软电话
- 附带摘要卡片的温转接
- 面向主管的视图
内置同意、免打扰和拨打时段管理
每通电话都会对照同意记录、免打扰名单、拨打时段和各国规则进行检查,并告知对方正在与 AI 对话。
- 同意与免打扰检查
- 拨打时段与各国规则
- 启动前先进行试运行
实时仪表板、通话记录和 KPI
跟踪接通率、通话结果和已用分钟数,并可打开任意通话查看其转写文本。
- 关键数据仪表板
- 含转写文本的通话记录
- 结果保存到每位联系人
呼叫中心所需的一切
AI 坐席、电话号码、合规与报表,集于一处。
AI 外呼活动
上传联系人名单,选择模板,让 AI 坐席在您设定的时间拨打电话,并支持重试和实时进度。
现成的通话模板
从经过测试的提醒、确认、调查和潜在客户跟进脚本入手,再根据您的业务进行调整。
电话 CSAT 和 NPS 调查
询问简短的满意度问题,记录每一条回答,并在得分较低时创建跟进任务。
呼入电话 AI 前台
全天候接听来电、代为留言、安排回电,并在营业时间内将来电者转接给您的团队。
AI 坐席工作室:语音、语言、知识库
选择语音和语言,编写指令,添加您的知识库,并在坐席拨打电话前对其进行测试。
内置同意、免打扰和拨打时段管理
每通电话都会对照同意记录、免打扰名单、拨打时段和各国规则进行检查,并告知对方正在与 AI 对话。
一分钟内致电新的潜在客户
连接您的表单和系统,新的潜在客户一经进入即可接到电话。
本地号码、号码携入与自带运营商
租用本地号码、迁入您现有的号码,或接入您自己的电话运营商。
面向团队的浏览器软电话
让您的团队直接在浏览器中接听电话,屏幕上同时显示来电者信息和 AI 摘要。
基于技能的路由与通话流程
通过路由规则和可视化通话流程,将每通电话转接给合适的团队。
统一收件箱:通话、短信、WhatsApp、聊天、电子邮件
无论对话始于哪个渠道,都能在同一处查看与客户的所有交流。
每次通话后的跟进序列
根据通话结束的情况,发送短信或电子邮件,或安排再次通话。
实时仪表板、通话记录和 KPI
跟踪接通率、通话结果和已用分钟数,并可打开任意通话查看其转写文本。
质量评分卡与自动质检
使用您自己的评分卡为通话打分,并让 AI 每天抽查审核部分通话。
对话洞察与实时辅助
发现通话中的主题和趋势,并在团队通话时实时提供建议。
大屏看板与告警
在大屏幕上显示实时队列和结果,并在服务质量下滑时收到告警。
预测与排班
提前规划通话量,并据此安排团队排班。
CRM、日历、Zapier、Google Sheets 和潜在客户表单
连接您已在使用的工具,让联系人、预约和结果保持同步。
在 CRM 内直接拨打电话
无需离开 CRM 即可发起并记录通话。
双重验证登录、审计日志、数据脱敏
通过双重验证登录保护访问安全,记录每一项更改,并对敏感数据进行脱敏。
单点登录与用户配置
让您的团队使用公司身份提供商登录,并自动创建或移除用户。
37 种面板语言,29 种语音语言
以您的语言使用面板,并让 AI 代理用客户的语言与其交流。
专属于您品牌的声音
为您的 AI 代理定制专属声音,且仅在获得说话人有据可查的同意后才会创建。
面向代理机构的多品牌工作区
在一个账户中为多个品牌开展活动,每个品牌都有各自的设置和号码。
欧盟数据驻留与零保留
将通话数据保存在欧盟境内,并自行选择录音和转写文本的保留时长,最短可设为不保留。
三步开始使用
连接号码并验证您的企业
添加电话号码并确认您的企业身份,以便发起通话。
选择模板并设置代理
选择现成的通话模板,调整话术并测试代理。
启动并跟踪结果
启动活动,通话结束后即可在面板中查看结果。
全部功能,一应俱全
平台的所有功能按领域分组。各套餐包含的功能有所不同。
呼叫与活动8
AI 外呼活动
AI 语音坐席向您的联系人列表拨打电话,筛选潜在客户、确认预约或进行跟进,并记录每一个结果。
现成的通话模板
从现成的通话模板启动营销活动,例如预约提醒、满意度调查、线索筛选和付款提醒。
CSAT 和 NPS 调查
通话后通过电话开展满意度和 NPS 调查,并在报表中查看结果。
AI 内呼接待员
AI 接待员接听来电,处理常见问题,并在需要时将来电转接给您的团队。
潜在客户表单
来自 Meta 潜在客户广告和 Google 潜在客户表单的线索直接进入您的外呼活动。
快速获取潜在客户
来自您的表单或 API 的新线索会在其兴趣仍然浓厚时立即被呼叫。
A/B 测试
对活动脚本的不同版本进行对比测试,并保留效果最好的一个。
号码类型查询
拨打之前检查号码是手机还是座机。
即将推出
代理桌面与路由8
浏览器代理桌面
团队直接在浏览器中接听电话,无需桌面电话或安装额外软件。
即将推出基于技能的路由
按坐席技能和优先级分配通话,并在队列已满时提供溢出和回拨选项。
即将推出呼叫流程 (IVR)
以可视化方式设计电话菜单,让来电者按键即可接通正确的团队。
代理脚本
通话一开始,就在坐席屏幕上显示通话脚本和来电者信息。
即将推出墙板
在墙面屏幕上显示实时队列和坐席数据,并在超出您设定的阈值时发出提醒。
即将推出全渠道收件箱
在一个收件箱中处理 SMS、WhatsApp、网页聊天和电子邮件对话,与电话并列。
即将推出主管监听/耳语/插入
主管可以监听实时通话、对坐席耳语指导,或在需要协助时加入通话。
即将推出带放弃控制的预测拨号器
为每位坐席同时拨打多个号码并接通已接听的电话,同时将放弃呼叫控制在法定限度内。
即将推出
质量与洞察8
基础 QA
使用您自己的评分卡为通话打分,让坐席质量每次都以相同方式评估。
高级 QA
在通话评分卡的基础上开展校准会议、坐席认证和辅导。
自动 QA (100%)
每通电话都会被自动审核和评分,质检覆盖全部通话,而不只是一小部分抽样。
即将推出对话分析
AI 分析您的通话,展示客户谈论的话题、满意程度以及需要改进之处。
即将推出实时代理助手
在人工坐席通话期间,为其提供实时建议和实时字幕翻译。
即将推出绩效管理
为坐席设定目标,并通过个人仪表板、徽章和排行榜跟进其进展。
即将推出人力资源管理
预测通话量,并据此规划坐席的班次和排班。
基于 KPI 的路由
根据坐席表现,将电话分配给处理该类电话效果最好的坐席。
即将推出
集成8
REST API
通过 REST API 将您自己的系统连接到呼叫中心。
Webhooks
在通话结果和事件发生的瞬间将其发送到您自己的系统。
Zapier
无需编写代码,即可通过 Zapier 将您的呼叫中心连接到其他应用。
即将推出Google 表格
让联系人列表和通话结果与您的 Google 表格保持同步,无需手动导出。
日历连接器
通话进行时,直接将会议预订到团队的 Google 或 Microsoft 日历中。
不拨打电话注册检查
拨打前将号码与各国的禁止呼叫登记库比对,确保您的营销活动合规。
即将推出CRM 连接器
连接 CRM 账户后,与 HubSpot、Pipedrive、Salesforce 或 Zoho 同步客户和活动。
在您的 CRM 内拨打电话
在 HubSpot、Salesforce、Zoho 或 Pipedrive 内点击拨号并自动记录通话。
安全与合规9
内置同意与不拨打电话
每个营销活动都内置同意检查和禁止呼叫名单,已退订的人不会被呼叫。
活动模拟
对营销活动进行试运行,查看哪些号码会被呼叫、哪些会被拦截,而无需实际拨出任何电话。
个人身份信息遮蔽
通话转写和记录中的敏感个人信息会被自动屏蔽。
活动日志(审计日志)
查看账户内谁在何时更改了什么,所有重要操作均可追溯。
双因素认证(2FA)
通过验证器应用增加第二步登录验证,保护账户安全。
单点登录
您的团队通过贵公司的身份提供商,使用 SAML 或 OpenID Connect 登录。
PCI 支付流程
客户在通话期间用手机键盘进行银行卡支付,由您的支付服务商安全处理。
即将推出SCIM 配置
用户根据贵公司的身份提供商自动创建和移除。
SIEM 导出
将安全事件实时推送到您的安全监控系统,并附带防篡改记录。
品牌、数据与连续性9
您自己的域名
使用您自己的域名,让客户在地址栏中看到您的品牌。
代理模式
在一个账户中管理多个品牌或客户企业,各品牌的营销活动和设置互相独立。
优先支持
您的支持请求会排在队列最前面,以便更快得到答复。
欧盟数据驻留
您的通话数据存储和处理均在欧盟境内进行。
即将推出零保留
开启零留存模式后,不会存储任何通话录音或转写文本。
即将推出专用容量
为您的业务保留最多 20 个通话通道:其他客户绝不会占用,您的通话也无需经过共享队列。
运营商故障转移
如果主运营商出现故障,您的通话会自动切换到备用运营商。
即将推出工作区故障转移
如果语音服务出现故障,您的工作区会自动切换到备用环境。
即将推出HIPAA 工作区
专用于健康数据的独立工作区,受业务伙伴协议保护。
即将推出
常见问题
关于 AI 呼叫中心,您需要了解的一切
AI 呼叫中心让 AI 语音代理为您的企业处理电话:包括提醒、确认、调查和潜在客户跟进等外呼电话,以及咨询和回电请求等呼入电话。它适合任何需要拨打或接听大量电话的企业,让您的团队能专注于需要真人处理的对话。
各国规定不尽相同,本软件可帮助您遵守这些规定。每次通话前,系统会检查同意记录、禁止拨打名单、通话时段和各国规则,且代理会告知对方正在与 AI 交谈。您仍需自行确保拨打电话有合法依据,请就适用于您的规定咨询您的法律顾问。
代理支持 29 种语言,面板提供 37 种语言。您可以为每个代理选择语言,来电者将听到您设置的语言问候。
可以,前提是您的套餐和所在国家/地区允许。您可以租用号码、转入现有号码,或连接您自己的电话运营商。部分国家/地区需要先提交文件。
通话消耗通话分钟数,按秒计算,每通电话有较短的最低计费时长。失败或未接听的通话不收费。部分目的地消耗的分钟数较多,具体详情可向您的服务提供商咨询。
通话分钟数以套餐包或包月分钟计划的形式单独销售。余额用完后,外呼将暂停,直到您充值更多分钟数,并且在此之前系统会向您发出提醒。
套餐可以从试用开始。试用期间,您可以拨打自己已验证的号码来测试代理。呼叫客户需要付费套餐和通话分钟数。
可以。您的团队可以在浏览器中接管通话,并查看目前为止的对话摘要。
它可连接常用的 CRM、日历、Zapier、Google Sheets 和潜在客户表单,并为您自己的系统提供 API 和 Webhook。可用的连接取决于您的套餐。
电话运营商和监管机构要求外呼方必须是真实、可识别身份的企业。验证企业可保护您的号码和被呼叫的人,并开通外呼功能。
数据存储在安全的数据中心,访问通过双重验证登录加以保护,每项更改都会记录在审计日志中。您可以决定录音和转写文本的保留时长。
可以,前提是提供声音克隆功能。定制声音只能在获得声音所有者有据可查的同意后创建。
可以。您可以随时升级到更高级的套餐。降级到较低套餐将在当前周期结束时生效,您的数据会被保留。
请联系您购买该服务的提供商。他们负责处理您的订阅、发票和支持请求。