支持票

1. 支持票

   一个支持票，包含其主题、客户、部门、当前状态和优先级。本次导览将介绍如何处理和回复它。

2. 软件请求

   该票是关于您的客户使用的软件。您是第一线支持，您的回复直接发送给他们。如果您无法解决，转发到ControlCMS会使其对工程团队可见，并可附加备注；他们的回复会出现在此对话中。

3. 状态和优先级

   更改票的状态（打开、待处理、已回复、关闭或您自定义的状态之一）及其优先级（低、正常或高）。每次更改在您选择后立即保存。

4. 附加细节

   客户在打开票时对您自定义票字段的回答。

5. 对话

   所有消息按顺序排列，标记为员工或客户，包含日期和时间以及任何附件。标记为敏感的消息包含凭据或身份数据。

6. AI支持助手

   总结会简化票据，建议解决方案会提出修复，草拟回复会将答案写入消息框供您审核。每个操作都使用AI积分；剩余积分显示在右上角。

7. 回复

   写下您对客户的回答。插入预设回复会在您的文本下方添加一个保存的模板。发送会将回复发布到对话中。

8. 敏感消息

   当您的回复包含密码、访问凭据或身份数据时，开启此选项，以便消息被标记并存储为敏感。