支持设置

1. 支持设置

   设置支持票务的工作方式：客户填写的额外字段，您自己的票务状态和工作人员的回复模板。此导览涵盖您所在的选项卡；切换选项卡并重新启动以查看其他内容。

2. 设置选项卡

   字段是打开票务时要求的自定义字段，状态是您自己的票务状态，预设回复是工作人员可以一键插入的回复模板。

3. 新字段

   添加一个字段，例如服务器 IP 或域名。选择其类型（文本、段落、下拉或复选框），为下拉选项逐行列出选项，并设置其顺序、是否必填以及是否激活。

4. 自定义字段

   所有自定义字段及其类型和是否必填；非活动字段标记为被动。使用铅笔进行编辑或使用垃圾桶图标删除。已在票务上保存的值在字段被删除时保留。

5. 新状态

   创建一个状态，除了内置的状态（打开、待处理、已回答、已关闭）。给它一个标签、颜色和顺序，并决定它是否算作打开状态。

6. 自定义状态

   您的状态及其颜色徽章和是否算作打开。可以从每一行编辑或删除它们；已在已删除状态中的票务保留其值。

7. 预设回复

   您的工作人员在回答票务时可以一键插入的回复模板。添加一个带标题、组和文本的回复，设置其顺序并开启或关闭它。