知识库

1. 知识库

   为您的客户发布帮助文章并将其组织成类别。此导览涵盖类别、文章和发布。

2. 查看公共页面

   在新标签中打开您的公共知识库，以便您可以查看客户所见的内容。只有已发布的文章会出现在那里。

3. 类别

   类别将您的文章分组在公共页面上。每行显示名称、URL别名、文章数量和位置。删除类别会保留其文章，但使其无类别。

4. 新类别

   输入名称、可选描述和设置显示顺序的位置。将别名留空以自动生成公共URL。

5. 文章

   每篇文章及其类别、查看次数和状态。已发布的文章对客户可见；草稿文章仅在此处可见。

6. 搜索文章

   通过标题或内容中的单词即时过滤列表。

7. 新文章

   写下标题和内容，选择一个类别（或保持无类别）和一个位置。将别名留空以自动生成，并关闭已发布以将文章保留为草稿。

8. 编辑或删除

   行菜单编辑文章或删除它。删除文章是永久性的，无法撤销。