预设回复

1. 预设回复

   预设回复是您的员工在回答支持票时可以一键插入的预定义回复模板。此导览展示了如何创建和管理它们。

2. 新回复

   输入标题和回复文本，并可选择一个组，如账单或技术（在您输入时会建议现有组）。顺序设置其在列表中的位置，只有活动回复可以插入到票务回复中。

3. 行密度

   视图更改表格行的紧凑程度。选择在此浏览器中仅记住。

4. 回复列表

   每行显示标题及文本预览、其组别以及是否为活动或被动。

5. 编辑或删除

   铅笔图标打开回复进行编辑；垃圾桶在确认后永久删除。若您可能需要再次使用，请将其切换为被动。