Tukipyyntö

1. Tukipyyntö

   Yksi tukipyyntö aiheineen, asiakkaineen, osastoineen, nykyisine tiloineen ja prioriteetteineen. Tämä opas käy läpi sen käsittelyn ja vastaamisen.

2. Ohjelmistopyyntö

   Tämä lippu koskee ohjelmistoa, jota asiakkaasi käyttää. Olet ensilinjan tuki ja vastauksesi saavuttaa heidät suoraan. Jos et voi ratkaista sitä, Forward to ControlCMS tekee siitä näkyvän insinööritiimille valinnaisella huomiolla; heidän vastauksensa näkyvät sitten tässä keskustelussa.

3. Tila ja prioriteetti

   Muuta lipun tila (Avoin, Odottava, Vastattu, Suljettu tai jokin mukautettu tila) ja sen prioriteetti (Alhainen, Normaali tai Korkea). Jokainen muutos tallennetaan heti, kun valitset sen.

4. Lisätiedot

   Vastaukset, jotka asiakas antoi mukautettuihin lippukenttiin lipun avaamisen yhteydessä.

5. Keskustelu

   Kaikki viestit järjestyksessä, merkittynä Henkilöstölle tai Asiakkaalle, päivämäärän ja ajan sekä mahdollisten liitteiden kanssa. Herkkä-merkityt viestit sisältävät käyttöoikeustietoja tai henkilöllisyystietoja.

6. AI-tukiasistentti

   Yhteenveto tiivistää lipun, Ehdota ratkaisua ehdottaa korjausta, ja Luonnos vastaus kirjoittaa vastauksen viestikenttään tarkistettavaksi. Jokainen toiminto käyttää AI-krediittejä; jäljellä olevat krediitit näkyvät oikeassa yläkulmassa.

7. Vastaus

   Kirjoita vastauksesi asiakkaalle. Lisää valmiita vastauksia lisää tallennetun mallin tekstisi alle. Lähetä julkaisee vastauksen keskusteluun.

8. Herkkä viesti

   Ota tämä käyttöön, kun vastauksesi sisältää salasanan, käyttöoikeustietoja tai henkilöllisyystietoja, jotta viesti merkitään ja tallennetaan herkänä.