Ρυθμίσεις Υποστήριξης

1. Ρυθμίσεις Υποστήριξης

   Ρυθμίστε πώς λειτουργούν τα εισιτήρια υποστήριξης: επιπλέον πεδία που συμπληρώνουν οι πελάτες, οι δικές σας καταστάσεις εισιτηρίων και πρότυπα απαντήσεων για το προσωπικό. Η περιήγηση καλύπτει την καρτέλα στην οποία βρίσκεστε; αλλάξτε καρτέλες και επανεκκινήστε την για να δείτε τις άλλες.

2. Καρτέλες Ρυθμίσεων

   Τα πεδία περιλαμβάνουν τα προσαρμοσμένα πεδία που ζητούνται όταν ανοίγει ένα εισιτήριο, οι Καταστάσεις οι δικές σας καταστάσεις εισιτηρίων, και οι Έτοιμες Απαντήσεις τα πρότυπα απαντήσεων που μπορεί να εισάγει το προσωπικό με ένα κλικ.

3. Νέο πεδίο

   Προσθέστε ένα πεδίο όπως IP Διακομιστή ή Τομέα. Επιλέξτε τον τύπο του (Κείμενο, Παράγραφος, Αναπτυσσόμενο μενού ή Checkbox), καταγράψτε τις επιλογές για ένα αναπτυσσόμενο μενού μία ανά γραμμή, και ορίστε τη σειρά του, αν είναι υποχρεωτικό και αν είναι ενεργό.

4. Προσαρμοσμένα πεδία

   Όλα τα προσαρμοσμένα πεδία με τον τύπο τους και αν είναι υποχρεωτικά; τα ανενεργά πεδία σημειώνονται ως Παθητικά. Χρησιμοποιήστε το μολύβι για να επεξεργαστείτε ή το εικονίδιο του κάδου για να διαγράψετε. Οι τιμές που έχουν ήδη αποθηκευτεί σε εισιτήρια διατηρούνται όταν διαγραφεί ένα πεδίο.

5. Νέα κατάσταση

   Δημιουργήστε μια κατάσταση επιπλέον των ενσωματωμένων (ανοιχτό, εκκρεμές, απαντημένο, κλειστό). Δώστε της μια ετικέτα, χρώμα και σειρά, και αποφασίστε αν μετράει ως ανοιχτό.

6. Προσαρμοσμένες καταστάσεις

   Οι καταστάσεις σας με την ετικέτα χρώματος τους και αν μετράνε ως ανοιχτές. Επεξεργαστείτε ή διαγράψτε τις από κάθε γραμμή; τα εισιτήρια που είναι ήδη σε μια διαγραμμένη κατάσταση διατηρούν την αξία τους.

7. Έτοιμες απαντήσεις

   Πρότυπα απαντήσεων που μπορεί να εισάγει το προσωπικό σας με ένα κλικ όταν απαντά σε εισιτήρια. Προσθέστε μια απάντηση με έναν τίτλο, ομάδα και κείμενο, ορίστε τη σειρά της και ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την.