Тікети підтримки

1. Тікети підтримки

   Усі запити підтримки від ваших клієнтів в одному списку. Цей тур показує, як відкривати тікети, фільтрувати їх і знаходити ті, що потребують відповіді.

2. Налаштування та новий тікет

   Налаштування відкриває Налаштування підтримки для власних полів, статусів та готових відповідей. Новий тікет відкриває один від імені клієнта: виберіть клієнта, пріоритет, тему, відділ та перше повідомлення, а також будь-які власні поля. Тема та повідомлення є обов'язковими.

3. Фільтр статусу

   Показати всі тікети або лише ті, що є Відкритими, Очікують, Відповідними або Закритими.

4. Табличний вигляд і розмір сторінки

   Вигляд змінює щільність рядків таблиці (запам'ятовується в цьому браузері). На сторінку встановлює, скільки тікетів завантажується одночасно.

5. Список тікетів

   Кожен рядок показує тему, клієнта, статус, пріоритет, кількість відповідей та дату останньої відповіді. Клацніть рядок, щоб відкрити розмову. Значок Програмне забезпечення позначає запити на програмне забезпечення від ваших клієнтів; значок ControlCMS означає, що запит було переслано до команди інженерів ControlCMS.