Тікет підтримки

1. Тікет підтримки

   Один тікет підтримки з його темою, клієнтом, відділом, поточним статусом та пріоритетом. Цей тур проходить через обробку та відповідь на нього.

2. Запит на програмне забезпечення

   Цей тікет стосується програмного забезпечення, яке використовує ваш клієнт. Ви є першим рівнем підтримки, і ваша відповідь досягає їх безпосередньо. Якщо ви не можете вирішити проблему, Переслати до ControlCMS робить її видимою для команди інженерів з необов'язковою приміткою; їхні відповіді потім з'являються в цій розмові.

3. Статус та пріоритет

   Змініть статус тікету (Відкритий, Очікує, Відповідано, Закритий або один з ваших власних статусів) та його пріоритет (Низький, Нормальний або Високий). Кожна зміна зберігається, як тільки ви її виберете.

4. Додаткові деталі

   Відповіді, які клієнт надав на ваші власні поля тікету під час відкриття тікету.

5. Розмова

   Всі повідомлення в порядку, позначені як Персонал або Клієнт, з датою та часом та будь-якими вкладеннями. Повідомлення, позначені як Чутливі, містять облікові дані або дані про особу.

6. AI Підтримка Асистент

   Стиснути підсумовує тікет, Пропонувати рішення пропонує виправлення, а Чернетка відповіді пише відповідь у вікно повідомлення для вашого перегляду. Кожна дія використовує кредити AI; залишкові кредити показуються у верхньому правому куті.

7. Відповідь

   Напишіть свою відповідь клієнту. Вставити готову відповідь додає збережений шаблон під вашим текстом. Відправити публікує відповідь в розмову.

8. Чутливе повідомлення

   Увімкніть це, коли ваша відповідь містить пароль, облікові дані доступу або дані про особу, щоб повідомлення було позначене та збережене як чутливе.