Налаштування підтримки

1. Налаштування підтримки

   Налаштуйте, як працюють квитки підтримки: додаткові поля, які заповнюють клієнти, ваші власні статуси квитків та шаблони відповідей для співробітників. Тур охоплює вкладку, на якій ви знаходитесь; перемикайте вкладки та перезапускайте його, щоб побачити інші.

2. Вкладки налаштувань

   Поля містять користувацькі поля, які запитуються при відкритті квитка, Статуси - ваші власні статуси квитків, а Готові відповіді - шаблони відповідей, які співробітники можуть вставляти одним кліком.

3. Нове поле

   Додайте поле, наприклад, IP-сервер або домен. Виберіть його тип (Текст, Абзац, Випадний список або Прапорець), перераховуйте варіанти для випадкового списку по одному в рядку та встановіть його порядок, чи є воно обов'язковим і чи активне.

4. Користувацькі поля

   Всі користувацькі поля з їхнім типом і чи є вони обов'язковими; неактивні поля позначені як Пасивні. Використовуйте олівець для редагування або значок смітника для видалення. Значення, які вже збережені на квитках, зберігаються при видаленні поля.

5. Новий статус

   Створіть статус на додаток до вбудованих (відкритий, в очікуванні, відповіли, закритий). Дайте йому назву, колір і порядок, а також вирішіть, чи вважається він відкритим.

6. Користувацькі статуси

   Ваші статуси з їхніми кольоровими значками і чи вважаються вони відкритими. Редагуйте або видаляйте їх з кожного рядка; квитки, які вже мають видалений статус, зберігають своє значення.

7. Готові відповіді

   Шаблони відповідей, які ваші співробітники можуть вставляти одним кліком при відповіді на квитки. Додайте відповідь з назвою, групою та текстом, встановіть її порядок і ввімкніть або вимкніть.