ตั๋วสนับสนุน

1. ตั๋วสนับสนุน

   ตั๋วสนับสนุนหนึ่งใบพร้อมหัวข้อ ลูกค้า แผนก สถานะปัจจุบัน และความสำคัญ ทัวร์นี้จะพาคุณผ่านการจัดการและตอบกลับ

2. คำขอซอฟต์แวร์

   ตั๋วนี้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ลูกค้าของคุณใช้ คุณคือการสนับสนุนระดับแรกและคำตอบของคุณจะถึงพวกเขาโดยตรง หากคุณไม่สามารถแก้ไขได้ ส่งต่อไปยัง ControlCMS จะทำให้มันมองเห็นได้สำหรับทีมวิศวกรรมพร้อมหมายเหตุที่เลือกได้; คำตอบของพวกเขาจะปรากฏในสนทนานี้

3. สถานะและความสำคัญ

   เปลี่ยนสถานะตั๋ว (เปิด รอดำเนินการ ตอบกลับ ปิด หรือหนึ่งในสถานะที่กำหนดเองของคุณ) และความสำคัญ (ต่ำ ปกติ หรือสูง) การเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งจะถูกบันทึกทันทีที่คุณเลือก

4. รายละเอียดเพิ่มเติม

   คำตอบที่ลูกค้าให้กับฟิลด์ตั๋วที่กำหนดเองของคุณเมื่อเปิดตั๋ว

5. การสนทนา

   ข้อความทั้งหมดตามลำดับ ระบุว่าเป็นพนักงานหรือผู้ใช้บริการ พร้อมวันที่และเวลาและไฟล์แนบใดๆ ข้อความที่ระบุว่าเป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมีข้อมูลประจำตัวหรือข้อมูลระบุตัวตน

6. ผู้ช่วยสนับสนุน AI

   สรุปจะย่อเนื้อหาตั๋ว ข้อเสนอการแก้ไขจะแนะนำวิธีแก้ไข และร่างคำตอบจะเขียนคำตอบลงในกล่องข้อความให้คุณตรวจสอบ การกระทำแต่ละอย่างใช้เครดิต AI; เครดิตที่เหลือจะแสดงที่มุมขวาบน

7. ตอบกลับ

   เขียนคำตอบของคุณไปยังลูกค้า แทรกคำตอบที่บันทึกไว้จะเพิ่มแม่แบบที่บันทึกไว้ด้านล่างข้อความของคุณ ส่งจะโพสต์คำตอบไปยังการสนทนา

8. ข้อความที่ละเอียดอ่อน

   เปิดใช้งานนี้เมื่อคำตอบของคุณมีรหัสผ่าน ข้อมูลประจำตัวการเข้าถึง หรือข้อมูลระบุตัวตน เพื่อให้ข้อความนั้นถูกทำเครื่องหมายและจัดเก็บเป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อน