การตั้งค่าการสนับสนุน

1. การตั้งค่าการสนับสนุน

   ตั้งค่าการทำงานของตั๋วสนับสนุน: ฟิลด์เพิ่มเติมที่ลูกค้ากรอก สถานะตั๋วของคุณเองและเทมเพลตการตอบกลับสำหรับพนักงาน ทัวร์นี้ครอบคลุมแท็บที่คุณอยู่; เปลี่ยนแท็บและเริ่มใหม่เพื่อดูแท็บอื่นๆ。

2. แท็บการตั้งค่า

   ฟิลด์จะเก็บฟิลด์ที่กำหนดเองที่ถามเมื่อเปิดตั๋ว สถานะคือสถานะตั๋วของคุณเอง และการตอบกลับสำเร็จรูปคือเทมเพลตการตอบกลับที่พนักงานสามารถแทรกได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว。

3. ฟิลด์ใหม่

   เพิ่มฟิลด์เช่น Server IP หรือ Domain เลือกประเภท (Text, Paragraph, Dropdown หรือ Checkbox) ระบุตัวเลือกสำหรับ Dropdown หนึ่งตัวต่อบรรทัด และตั้งค่าลำดับว่าต้องการและเปิดใช้งานหรือไม่

4. ฟิลด์ที่กำหนดเอง

   ฟิลด์ที่กำหนดเองทั้งหมดพร้อมประเภทและว่าจำเป็นหรือไม่; ฟิลด์ที่ไม่ใช้งานจะถูกทำเครื่องหมายว่า Passive ใช้ดินสอเพื่อแก้ไขหรือไอคอนถังขยะเพื่อลบ ค่าที่บันทึกไว้ในตั๋วจะถูกเก็บรักษาเมื่อฟิลด์ถูกลบ

5. สถานะใหม่

   สร้างสถานะเพิ่มเติมจากสถานะที่มีอยู่ (เปิด, รอดำเนินการ, ตอบแล้ว, ปิด) ให้ชื่อ สี และลำดับ และตัดสินใจว่าสถานะนี้นับเป็นเปิดหรือไม่

6. สถานะที่กำหนดเอง

   สถานะของคุณพร้อมป้ายสีและว่าสถานะนี้นับเป็นเปิดหรือไม่ แก้ไขหรือลบจากแต่ละแถว; ตั๋วที่อยู่ในสถานะที่ถูกลบจะรักษาค่าไว้

7. การตอบกลับสำเร็จรูป

   เทมเพลตการตอบกลับที่พนักงานของคุณสามารถแทรกได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวเมื่อทำการตอบกลับตั๋ว เพิ่มการตอบกลับพร้อมชื่อ กลุ่ม และข้อความ ตั้งค่าลำดับและเปิดหรือปิด