Supportärenden
Supportärenden
Alla supportförfrågningar från dina kunder i en lista. Denna rundtur visar hur man öppnar ärenden, filtrerar dem och hittar de som behöver ett svar.
Inställningar och nytt ärende
Inställningar öppnar Supportinställningar för anpassade fält, statusar och standardrespons. Nytt ärende öppnar ett å ärende för en kund: välj kunden, prioritet, ämne, avdelning och första meddelande, plus eventuella anpassade fält. Ämne och meddelande är obligatoriska.
Statusfilter
Visa alla ärenden eller endast de som är Öppna, Väntande, Svarade eller Stängda.
Tabellvy och sidstorlek
Vyn ändrar radens densitet i tabellen (kom ihåg i denna webbläsare). Per sida ställer in hur många ärenden som laddas åt gången.
Ärendelista
Varje rad visar ämnet, kunden, statusen, prioriteten, antalet svar och senaste svardatum. Klicka på en rad för att öppna konversationen. Ett Programvarumärke markerar programvaruförfrågningar från dina kunder; ett ControlCMS-märke betyder att förfrågan har vidarebefordrats till ControlCMS ingenjörsteam.