Supportärende

1. Supportärende

   Ett supportärende med dess ämne, kund, avdelning, nuvarande status och prioritet. Denna rundtur går igenom hantering och svar på det.

2. Programvaruförfrågan

   Detta ärende handlar om programvara som din kund använder. Du är förstahandsupport och ditt svar når dem direkt. Om du inte kan lösa det, vidarebefordra till ControlCMS gör det synligt för ingenjörsteamet med en valfri anteckning; deras svar visas sedan i denna konversation.

3. Status och prioritet

   Ändra ärendets status (Öppen, Väntande, Svarad, Stängd eller en av dina anpassade statusar) och dess prioritet (Låg, Normal eller Hög). Varje ändring sparas så snart du väljer den.

4. Ytterligare detaljer

   Svar som kunden gav på dina anpassade fält när de öppnade ärendet.

5. Konversation

   Alla meddelanden i ordning, markerade som Personal eller Kund, med datum och tid och eventuella bilagor. Meddelanden märkta Känsliga innehåller autentiseringsuppgifter eller identitetsdata.

6. AI Supportassistent

   Sammanfatta kondenserar ärendet, Föreslå lösning föreslår en åtgärd, och Utarbeta svar skriver ett svar i meddelanderutan för dig att granska. Varje åtgärd använder AI-krediter; de återstående krediterna visas längst upp till höger.

7. Svar

   Skriv ditt svar till kunden. Infoga standardrespons lägger till en sparad mall under din text. Skicka publicerar svaret till konversationen.

8. Känsligt meddelande

   Aktivera detta när ditt svar innehåller ett lösenord, åtkomstuppgifter eller identitetsdata, så att meddelandet markeras och lagras som känsligt.