Inställningar för support

1. Inställningar för support

   Ställ in hur supportärenden fungerar: extra fält som kunder fyller i, dina egna ärendestatusar och svarsmallar för personalen. Rundturen täcker fliken du är på; byt flik och starta om den för att se de andra.

2. Inställningsflikar

   Fält innehåller de anpassade fält som efterfrågas när ett ärende öppnas, Statusar dina egna ärendestatusar, och Förinställda svar de svarsmallar som personalen kan infoga med ett klick.

3. Nytt fält

   Lägg till ett fält som Server IP eller Domän. Välj dess typ (Text, Stycke, Dropdown eller Checkbox), lista alternativen för en dropdown en per rad, och ställ in dess ordning, om det är obligatoriskt och om det är aktivt.

4. Anpassade fält

   Alla anpassade fält med deras typ och om de är obligatoriska; inaktiva fält markeras som Passiva. Använd pennan för att redigera eller papperskorgen för att ta bort. Värden som redan sparats på ärenden behålls när ett fält tas bort.

5. Ny status

   Skapa en status utöver de inbyggda (öppen, väntande, besvarad, stängd). Ge den en etikett, färg och ordning, och bestäm om den räknas som öppen.

6. Anpassade statusar

   Dina statusar med deras färgbadge och om de räknas som öppna. Redigera eller ta bort dem från varje rad; ärenden som redan är i en borttagen status behåller sitt värde.

7. Förinställda svar

   Svarsmallar som din personal kan infoga med ett klick när de svarar på ärenden. Lägg till ett svar med en titel, grupp och text, ställ in dess ordning och slå på eller av den.