Live chatt
Live chatt
Konversationer från chatten på din webbplats, och från WhatsApp eller Telegram om du kopplar dem. AI-assistenten svarar först; när en besökare ber om en person, hamnar chatten här. Växla mellan listorna (Alla öppna, Oassignerade, Mina, Mina team, Med AI, Snoozed, Lösta) och sök efter namn, e-post, telefon, #id eller tagg. Denna rundtur går igenom inkorgen.
Din status
Ställ in dig som Online, Borta eller Offline. När chattar tilldelas automatiskt, får endast agenter som är online nya.
Inkorg, samtal, rapporter och inställningar
Växla mellan inkorgen, Samtal & möten (när möten är aktiverade), Rapporter (svarstider, chattar som AI löste ensam, betyg) och Inställningar: chatt timmar, vem som får nya chattar, team, sparade svar, WhatsApp och Telegram, live översättning och AI-hjälp.
Konversation
Den öppna chatten. Svara besökaren, eller lägg till en intern anteckning som endast ditt team ser. Skriv / för att infoga ett sparat svar. Förslag på svar och översättning använder AI-krediter. Från konversationsmenyn kan du tilldela, snooza, lösa eller återföra chatten till AI, och bjuda in besökaren till ett samtal.
Detaljer
Besökarens kontaktuppgifter, taggar, tidigare konversationer och tidslinjen för den öppna chatten, plus AI-överlämningssammanfattningen. På mindre skärmar öppnas denna panel från konversationshuvudet.