Supportförfrågan

1. Supportförfrågan

   En kundförfrågan med sitt ämne, kunden och en länk till den relaterade beställningen. Denna rundtur går igenom konversationen, svarsrutan och statusåtgärder.

2. Status

   Öppen, Besvarad, Löst eller Stängd. Att skicka ett svar sätter förfrågan till Besvarad.

3. Konversation

   Den fullständiga meddelandehistoriken: kundmeddelanden till vänster, svar från ditt team till höger, var och en med sin tid.

4. Svara

   Skriv minst 2 tecken och klicka på Skicka svar; kunden meddelas. Svarsrutan är dold medan förfrågan är stängd.

5. Lös, stäng eller öppna igen

   Markera som löst när problemet är åtgärdat, eller Stäng förfrågan för att avsluta den. En stängd förfrågan kan öppnas igen här.