Podpora za zahtevke

1. Podpora za zahtevke

   Eden zahtevek za podporo z njegovim predmetom, stranko, oddelkom, trenutnim statusom in prednostjo. Ta vodnik prehaja skozi obravnavo in odgovarjanje nanj.

2. Zahteva za programsko opremo

   Ta zahtevek se nanaša na programsko opremo, ki jo uporablja vaš kupec. Ste prva linija podpore in vaš odgovor doseže neposredno njih. Če je ne morete rešiti, Naprej na ControlCMS jo naredi vidno inženirski ekipi z opcijskim opombom; njihovi odgovori se nato pojavijo v tej pogovoru.

3. Status in prednost

   Spremenite status zahtevka (Odprto, V obdelavi, Odgovorjeno, Z zaprto ali enega od vaših prilagojenih statusov) in njegovo prednost (Nizka, Normalna ali Visoka). Vsaka sprememba se shrani takoj, ko jo izberete.

4. Dodatne podrobnosti

   Odgovori, ki jih je stranka dala na vaša prilagojena polja zahtevka ob odpiranju zahtevka.

5. Pogovor

   Vse sporočila v vrstnem redu, označena kot Osebje ali Stranka, z datumom in časom ter morebitnimi priponkami. Sporočila, označena kot Občutljiva, vsebujejo poverilnice ali podatke o identiteti.

6. AI Podporni asistent

   Povzetek strne zahtevek, Predlagaj rešitev predlaga popravilo, in Osnutek odgovora napiše odgovor v sporočilno polje za vašo pregled. Vsaka akcija uporablja AI kredite; preostali krediti so prikazani v zgornjem desnem kotu.

7. Odgovor

   Napišite svoj odgovor stranki. Vstavite predpripravljeni odgovor doda shranjeno predlogo pod vašim besedilom. Pošlji objavi odgovor v pogovoru.

8. Občutljivo sporočilo

   Vklopite to, ko vaš odgovor vsebuje geslo, dostopne poverilnice ali podatke o identiteti, da je sporočilo označeno in shranjeno kot občutljivo.