Nastavitve podpore

1. Nastavitve podpore

   Nastavite, kako delujejo podporni tiketi: dodatna polja, ki jih izpolnijo stranke, lastni statusi tiketov in predloge odgovorov za osebje. Ogled pokriva zavihek, na katerem ste; preklopite zavihke in ga ponovno zaženite, da vidite ostale.

2. Zavihki nastavitev

   Polja vsebujejo prilagojena polja, ki se zahtevajo ob odprtju tiketa, Statusi so vaši lastni statusi tiketov, in Predloge odgovorov so predloge odgovorov, ki jih lahko osebje vstavi z enim klikom.

3. Novo polje

   Dodajte polje, kot je IP strežnika ali domena. Izberite njegovo vrsto (Besedilo, Odstavek, Spustni seznam ali Potrditev), naštejte možnosti za spustni seznam eno na vrstico in nastavite njegov vrstni red, ali je obvezno in ali je aktivno.

4. Prilagojena polja

   Vsa prilagojena polja z njihovo vrsto in ali so obvezna; neaktivna polja so označena kot Pasivna. Uporabite svinčnik za urejanje ali ikono smeti za brisanje. Vrednosti, ki so že shranjene na tiketih, se ob brisanju polja ohranijo.

5. Nov status

   Ustvarite status poleg vgrajenih (odprto, čakajoče, odgovorjeno, zaprto). Dajte mu oznako, barvo in vrstni red ter se odločite, ali šteje kot odprto.

6. Prilagojeni statusi

   Vaši statusi z njihovo barvno oznako in ali štejejo kot odprti. Uredite ali izbrišite jih iz vsake vrstice; tiketi, ki so že v izbrisanem statusu, obdržijo svojo vrednost.

7. Predloge odgovorov

   Predloge odgovorov, ki jih lahko vaše osebje vstavi z enim klikom, ko odgovarja na tikete. Dodajte odgovor z naslovom, skupino in besedilom, nastavite njegov vrstni red in ga vklopite ali izklopite.