Тикеты поддержки
Тикеты поддержки
Все запросы поддержки от ваших клиентов в одном списке. Этот тур показывает, как открывать тикеты, фильтровать их и находить те, которые нуждаются в ответе.
Настройки и новый тикет
Настройки открывают Настройки поддержки для пользовательских полей, статусов и готовых ответов. Новый тикет открывает один от имени клиента: выберите клиента, приоритет, тему, отдел и первое сообщение, а также любые пользовательские поля. Тема и сообщение обязательны.
Фильтр статусов
Показать все тикеты или только те, которые Открыты, В ожидании, Ответены или Закрыты.
Табличный вид и размер страницы
Вид изменяет плотность строк таблицы (запоминается в этом браузере). На страницу устанавливает, сколько тикетов загружается за раз.
Список тикетов
Каждая строка показывает тему, клиента, статус, приоритет, количество ответов и дату последнего ответа. Нажмите на строку, чтобы открыть разговор. Значок Программное обеспечение отмечает запросы программного обеспечения от ваших клиентов; значок ControlCMS означает, что запрос был переслан в инженерную команду ControlCMS.