Тикет поддержки

1. Тикет поддержки

   Один тикет поддержки с его темой, клиентом, отделом, текущим статусом и приоритетом. Этот тур проходит через обработку и ответ на него.

2. Запрос на программное обеспечение

   Этот тикет касается программного обеспечения, которое использует ваш клиент. Вы являетесь первой линией поддержки, и ваш ответ доходит до них напрямую. Если вы не можете решить проблему, Переслать в ControlCMS делает ее видимой для инженерной команды с дополнительной заметкой; их ответы затем появляются в этом разговоре.

3. Статус и приоритет

   Измените статус тикета (Открыт, В ожидании, Ответен, Закрыт или один из ваших пользовательских статусов) и его приоритет (Низкий, Нормальный или Высокий). Каждое изменение сохраняется, как только вы его выберете.

4. Дополнительные детали

   Ответы, которые клиент дал на ваши пользовательские поля тикета при открытии тикета.

5. Разговор

   Все сообщения в порядке, отмеченные как Сотрудник или Клиент, с датой и временем и любыми вложениями. Сообщения, помеченные как Конфиденциальные, содержат учетные данные или данные о личности.

6. AI Поддержка Ассистент

   Суммировать сжимает тикет, Предложить решение предлагает исправление, а Черновик ответа пишет ответ в текстовом поле для вашего просмотра. Каждое действие использует AI кредиты; оставшиеся кредиты отображаются в правом верхнем углу.

7. Ответ

   Напишите свой ответ клиенту. Вставить готовый ответ добавляет сохраненный шаблон под вашим текстом. Отправить публикует ответ в разговоре.

8. Конфиденциальное сообщение

   Включите это, когда ваш ответ содержит пароль, учетные данные доступа или данные о личности, чтобы сообщение было помечено и хранилось как конфиденциальное.