Настройки поддержки

1. Настройки поддержки

   Настройте, как работают тикеты поддержки: дополнительные поля, которые заполняют клиенты, ваши собственные статусы тикетов и шаблоны ответов для сотрудников. Тур охватывает вкладку, на которой вы находитесь; переключите вкладки и перезапустите его, чтобы увидеть другие.

2. Вкладки настроек

   Поля содержат настраиваемые поля, запрашиваемые при открытии тикета, Статусы — ваши собственные статусы тикетов, а Шаблоны ответов — это шаблоны ответов, которые сотрудники могут вставлять одним кликом.

3. Новое поле

   Добавьте поле, такое как IP-адрес сервера или домен. Выберите его тип (Текст, Параграф, Выпадающий список или Флажок), перечислите варианты для выпадающего списка по одному в строке и установите его порядок, обязательность и активность.

4. Настраиваемые поля

   Все настраиваемые поля с их типом и обязательностью; неактивные поля помечены как Пассивные. Используйте карандаш для редактирования или значок мусорной корзины для удаления. Значения, уже сохраненные в тикетах, сохраняются при удалении поля.

5. Новый статус

   Создайте статус в дополнение к встроенным (открыт, в ожидании, ответен, закрыт). Дайте ему название, цвет и порядок, и решите, будет ли он считаться открытым.

6. Настраиваемые статусы

   Ваши статусы с их цветными значками и обязательностью. Редактируйте или удаляйте их из каждой строки; тикеты, уже находящиеся в удаленном статусе, сохраняют свое значение.

7. Шаблоны ответов

   Шаблоны ответов, которые ваши сотрудники могут вставлять одним кликом при ответе на тикеты. Добавьте ответ с заголовком, группой и текстом, установите его порядок и включите или отключите.